Jak vám můžeme pomoci?

Versand, Lieferung und Rücksendungen

• Jak vysoké jsou náklady na dopravu?

  V rámci České republiky a Evropské unie nabízíme dopravu zdarma a bezplatné vrácení zboží. Pro vybrané země mimo EU nabízíme také dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky. Náklady na dopravu vašeho koberce se automaticky zobrazí v nákupním košíku po výběru země doručení.

• Jak dlouho trvá doručení?

  Všechny koberce zobrazené na našich webových stránkách jsou skladem k okamžitému odeslání, pokud není uvedeno jinak. Dodací lhůta v rámci EU je obvykle 2–5 pracovních dnů a u objednávek do ostatních částí světa 2–8 dnů.

• Jak se koberce v Nain Trading připravují k odeslání?

  Naše koberce jsou před odesláním buď srolovány (běhouny), nebo složeny. Poté jsou zajištěny ochrannou fólií, zabaleny do našich vlastních dvouvrstvých kartonů a vyzvednuty naším přepravním partnerem.

• „Koberec se mi přece jen nelíbí, mohu ho vrátit?“

  Protože je naším cílem, aby naši zákazníci našli ten správný koberec, můžete u nás každý koberec vrátit, pokud se vám nebude líbit. Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů získáte u Nain Trading také dobrovolné právo na vrácení zboží v délce 31 dnů. Koberec je dlouhodobá investice, a proto si myslíme, že by měl být poskytnut i dostatečný čas na rozmyšlenou.
  Podrobnější informace o právu na odstoupení od smlouvy najdete v našich obchodních podmínkách.

• Na co je třeba myslet při vrácení zboží?

  Pokud nám chcete vrátit koberec, kontaktujte nás prosím osobně na tel.: +49 40 334 600 870 nebo e-mailem na [email protected]. Následně vám zašleme přepravní štítek nebo zajistíme vyzvednutí zásilky přímo u vás.

  Případně můžete svou objednávku spravovat také zde a do 31 dnů požádat o štítek pro vrácení.

• Je pro mě vrácení zdarma?

  Vrácení zboží organizované společností Nain Trading je zdarma pro zákazníky v České republice a Evropské unii. Veškeré informace o vrácení i štítek pro zpětné zaslání obdržíte pohodlně e-mailem.

  Další informace naleznete zde.

• Můj koberec byl při doručení poškozen, co teď?

  Pokud by došlo k ojedinělému případu, že byl koberec během doručení poškozen, upozorněte prosím dopravce přímo při převzetí na možné poškození a nechte si škodu zdokumentovat. Poté nás prosím ihned kontaktujte na tel.: +49 40 334 600 870 nebo e-mailem na [email protected]. Následně s vámi domluvíme další postup.

• Už nemám původní obal, jak mám svůj koberec zabalit pro vrácení?

  Použijte prosím rovnocenný ochranný obal, aby byl koberec během přepravy chráněn.

• Kdy obdržím vrácení peněz při vrácení zboží?

  Vrácení zboží by mělo proběhnout rychle a bez problémů. Jakmile bude vaše zásilka k vrácení vyzvednuta, obvykle trvá 3–4 pracovní dny, než dorazí do našeho skladu. Jakmile vrácené zboží převezmeme, bude dezinfikováno a náš kvalifikovaný skladový personál následně zkontroluje, zda byl koberec vrácen ve stejném stavu, v jakém jsme jej odeslali. Po dokončení vrácení vám zašleme potvrzení na vaši e-mailovou adresu. Vrácení peněz obvykle proběhne do 1–3 bankovních pracovních dnů od obdržení potvrzení na váš účet, v závislosti na tom, jak jste svou objednávku uhradili. Pokud jste jako způsob platby zvolili fakturu přes Klarna, doporučujeme vám kontaktovat Klarna a nahlásit své vrácení, abyste nemuseli nic platit.

• Jak bude moje objednávka doručena?

  V závislosti na místě doručení a velikosti a hmotnosti balíku se mohou přepravní společnosti, které vaši objednávku doručí, lišit. V rámci EU však vždy nabízíme alespoň jednu možnost dopravy zdarma. Možnosti dopravy dostupné pro vaši objednávku se zobrazí u pokladny.
  Jakmile bude váš koberec odeslán ze skladu, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky a informacemi o předpokládané době doručení. Přepravní společnost vás bude kontaktovat a domluví s vámi termín doručení.

• Jaké jsou podmínky vrácení?

  Chceme, abyste si svůj nový koberec mohli v klidu prohlédnout doma. Proto vám nabízíme dobrovolné právo na vrácení zboží do 31 dnů a také – pokud to stanoví zákon – zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

  Pokud nebudete se svým kobercem spokojeni, můžete během příslušné lhůty pro vrácení nahlásit vrácení zboží. Přesné podmínky i informace o případných nákladech na vrácení najdete v našich podmínkách vrácení.

  Pro zahájení vrácení prosím využijte náš portál pro vrácení nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Po nahlášení obdržíte všechny potřebné informace o dalším postupu vrácení.

  Pokud je to možné, uschovejte prosím původní obal, dokud se pro koberec definitivně nerozhodnete. Usnadní to jeho bezpečnou zpětnou přepravu.

  Jakmile k nám vrácené zboží dorazí a bude zkontrolováno, vrátíme vám peníze stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Doba zpracování se může lišit v závislosti na způsobu platby a bance.

  Další informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz najdete v našich podmínkách vrácení a obchodních podmínkách.

• Jak mohu provést vrácení zboží?

  Pokud chcete svůj koberec vrátit, můžete vrácení nahlásit do 31 dnů od obdržení zboží. Přesné podmínky najdete v našich podmínkách vrácení.

  Pro nahlášení vrácení máte k dispozici několik možností:

  • Přes náš portál objednávek a vrácení
  • E-mailem našemu zákaznickému servisu
  • Přes náš kontaktní formulář

  Po obdržení vaší žádosti obdržíte všechny další informace o průběhu vrácení. V závislosti na zemi doručení a důvodu vrácení vás budeme informovat o dalších krocích a dostupných možnostech vrácení.

  Pokud je to možné, koberec pečlivě zabalte, aby během zpětné přepravy nedošlo k poškození. Ideálně si proto ponechte původní obal až do konce lhůty pro vrácení.

  Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, koberec zkontrolujeme. Poté bude refundace provedena v souladu s našimi podmínkami vrácení prostřednictvím původně použité platební metody.

  Pokud máte k vrácení jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, náš zákaznický servis vám rád pomůže.