Jak vám můžeme pomoci?

Fragen zu Bestellung und Zahlung

• Jak probíhá proces objednávky u Nain Trading?

  Pokud jste v našem online obchodě našli vhodný koberec, můžete jej přidat přímo na stránce s detailem produktu pomocí tlačítka "Do košíku" (vložit do virtuálního košíku). Zobrazení se nyní automaticky přepne do vašeho košíku a zobrazí vám vybraný produkt. Nyní můžete pomocí tlačítka "Zpět do obchodu" hledat další koberce nebo přes "Pokračovat k objednávce" provést další krok objednávky.
  V dalším kroku prosím zadejte svou doručovací adresu a kontaktní údaje. Poté klikněte na tlačítko "Pokračovat" a v dalším průběhu objednávky postupujte podle uvedených pokynů. Všechny podrobnosti o objednávce obdržíte po jejím dokončení přímo e-mailem.

• Kde si mohu zobrazit své objednávky?

  V potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem po úspěšném dokončení objednávky, si můžete kdykoli zobrazit všechny důležité údaje. Sledovací číslo zásilky vašeho koberce vám také zašleme e-mailem. Další podrobnosti si od nás můžete vyžádat e-mailem nebo telefonicky, případně je zobrazit pomocí čísla své objednávky zde.

• Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

  Ano, objednávku je možné zrušit, pokud jsme ještě nezačali připravovat vaši objednávku k odeslání.
  Protože se snažíme o rychlé doručení, tento proces obvykle začíná ihned po zaevidování vaší objednávky. Nemůžeme tedy zaručit, že bude možné vaši objednávku zrušit, ale samozřejmě uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
  Položky můžete do košíku přidávat i z něj odebírat, pokud jste svou objednávku u pokladny ještě nedokončili. Pokud chcete zrušit již vytvořenou objednávku, kontaktujte nás prosím buď telefonicky na čísle +49 40 334 600 870, nebo nám napište e-mail na [email protected].
  Vaši objednávku poté stornujeme.

• Jaké platební metody Nain Trading akceptuje?

  Nabízíme různé možnosti platby, ze kterých si můžete svobodně vybrat.
  Svou objednávku můžete uhradit následujícími způsoby platby: kreditní kartou, přes PayPal a bankovním převodem. Další informace o jednotlivých platebních metodách najdete zde.

• Jak bezpečné jsou tyto platební metody?

  V našem internetovém obchodě vždy používáme nejnovější bezpečnostní standardy, aby u nás byla vaše data maximálně v bezpečí. Při přenosu dat využíváme bezpečnostní standard SSL (Secure Socket Layer), díky kterému jsou vaše osobní údaje neustále chráněny před přístupem neoprávněných třetích stran. Tento postup používají také velcí poskytovatelé finančních služeb. Údaje o platebních kartách jsou u Nain Trading chráněny technologií 3D Secure.

• Mohu si u vás objednat katalog?

  Náš výběr koberců je prezentován pouze na našich webových stránkách. Pokud si přejete podrobnější poradenství, obraťte se prosím na náš zákaznický servis [email protected]

• Zapomněl/a jsem zadat slevový kód. Jak ho mohu použít dodatečně?

  Slevový kód rádi uplatníme u vaší objednávky ručně. Pokud byl slevový kód platný, zašlete jej prosím spolu s číslem své objednávky našemu zákaznickému servisu na [email protected] .

• Kde najdu svou fakturu/účtenku?

  Všechny účtenky a faktury jsou zasílány společně s potvrzením o odeslání. V případě dotazů k vaší faktuře se prosím obraťte na náš zákaznický servis [email protected]

• Jaké referenční číslo nebo jaký účel platby je třeba uvést do formuláře pro bankovní převod?

  Uveďte prosím číslo své objednávky jako referenci. Číslo objednávky najdete v potvrzení objednávky.

• Můj slevový kód nefunguje, čím to je?

  Zkontrolujte prosím, zda je kód poukazu platný pro položky ve vašem košíku a zda nevypršela jeho platnost. Občas nelze zlevněné zboží kombinovat s kódem poukazu. V případě dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

• Proč byla moje platba kreditní kartou zamítnuta?

  Pokud se platbu kreditní kartou nepodaří úspěšně provést, bývá to většinou kvůli bezpečnostní kontrole nebo údajům o kartě. Ve většině případů lze problém rychle vyřešit.

  Časté důvody zamítnutí platby kreditní kartou jsou:

  • Nedokončené ověření 3D Secure: Mnoho bank vyžaduje dodatečné bezpečnostní potvrzení prostřednictvím aplikace, SMS nebo TAN. Pokud tento krok není úspěšně dokončen, platbu nelze zpracovat.
  • Nesprávné údaje o kartě: Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVC/CVV). I drobné chyby při zadávání mohou vést k zamítnutí.
  • Kreditní karta není povolena pro online nebo zahraniční transakce: Některé banky z bezpečnostních důvodů omezují online platby nebo mezinárodní nákupy. V případě potřeby se obraťte na svou banku.
  • Byl dosažen kreditní limit nebo disponibilní zůstatek: Pokud je dostupný limit karty vyčerpán, transakci nelze provést.
  • Bezpečnostní kontrola vaší banky: Banky mohou platby automaticky zablokovat, pokud je vyhodnotí jako neobvyklé nebo podezřelé. V takovém případě obvykle pomůže krátká konzultace s poskytovatelem kreditní karty.
  • Platnost kreditní karty vypršela: Zkontrolujte prosím, zda je vaše kreditní karta stále platná a zda bylo správně zadáno uložené datum platnosti.

  Pokud vaše platba stále nefunguje, doporučujeme zvolit alternativní způsob platby nebo kontaktovat náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme úspěšně dokončit vaši objednávku.

• Jak mohu zaplatit kreditní nebo debetní kartou?

  Platba kreditní nebo debetní kartou je jednoduchá, rychlá a bezpečná. Přijímáme běžné kreditní i debetní karty a používáme moderní bezpečnostní standardy, abychom vaše platební údaje co nejlépe chránili.

  Jak platba probíhá:

  1. Vložte vybraný koberec do košíku a přejděte k pokladně.
  2. V pokladně zvolte způsob platby „Kreditní karta“ nebo „Debetní karta“.
  3. Po stránce s přehledem objednávky zadejte údaje o své kartě, včetně čísla karty, data platnosti a bezpečnostního kódu (CVC/CVV).
  4. Potvrďte platbu. V závislosti na vaší bance může být navíc vyžadováno bezpečnostní ověření (3D Secure), například prostřednictvím bankovní aplikace, SMS-TAN nebo potvrzovacího kódu.
  5. Po úspěšném dokončení platby obdržíte e-mailem potvrzení objednávky a my začneme vaši objednávku zpracovávat.

  Pro ochranu vašich údajů jsou veškeré platební informace přenášeny v šifrované podobě. Údaje o vaší kartě jsou zpracovávány podle aktuálních bezpečnostních standardů.

  Pokud vaše platba neproběhne úspěšně, zkontrolujte prosím údaje o kartě, dostupný limit karty a případná bezpečnostní povolení vaší banky pro online nebo mezinárodní platby.

  Pokud máte dotazy k platbě nebo potřebujete pomoc, náš zákaznický servis je vám rád k dispozici.

• Bezdanové objednávky pro diplomaty, zaměstnance NATO a personál ambasád

  Tyto informace platí výhradně pro diplomaty, zaměstnance NATO, personál ambasád a konzulátů, jakož i pro srovnatelné mezinárodní organizace a oprávněné osoby s nárokem na osvobození od daně.

  Pokud chcete objednávat jako firemní zákazník s platným identifikačním číslem pro DPH, vztahují se na vás příslušná pravidla pro dodání v rámci EU a pro podnikatelské zákazníky.

  Kdo může objednávat bez daně?

  Za určitých podmínek mohou oprávněné osoby a organizace nakupovat u nás bez daně. Patří sem například:

  • Diplomaté
  • Zaměstnanci NATO
  • Personál ambasád a konzulátů
  • Členové mezinárodních organizací se statusem osvobození od daně
  • Další osoby s platným dokladem o osvobození od daně

  Jak funguje objednávka bez daně?

  Pokud máte nárok na nákup bez daně, kontaktujte prosím náš zákaznický servis ještě před odesláním objednávky. Objednávky bez daně nelze vyřídit přímo prostřednictvím běžného objednávkového procesu na našem webu.

  Zašlete nám prosím následující informace:

  • Požadované koberce nebo odkazy na produkty
  • Vaši úplnou fakturační a doručovací adresu
  • Vaše telefonní číslo
  • Platný doklad o vašem osvobození od daně

  Po ověření vašich dokumentů obdržíte od našeho zákaznického servisu další informace k vyřízení vaší objednávky.

  Uznávané doklady pro osvobození od daně

  Pro zpracování objednávky bez daně potřebujeme vhodný doklad. Patří sem například:

  • Diplomatický pas
  • Diplomatický průkaz nebo průkaz NATO
  • Oficiální potvrzení o osvobození od daně
  • Dopis od ambasády nebo mezinárodní organizace na oficiálním hlavičkovém papíře
  • Potvrzení od příslušného úřadu nebo obdobné oficiální instituce

  Jakmile vaše dokumenty obdržíme a ověříme, náš zákaznický servis vám pomůže s vyřízením vaší objednávky bez daně.

• Jak se mohu odhlásit z newsletteru?

  Z odběru našeho newsletteru se můžete kdykoli odhlásit několika kliknutími. Stačí použít odhlašovací odkaz, který je uveden na konci každého našeho newsletterového e-mailu.

  Po kliknutí na odhlašovací odkaz bude vaše e-mailová adresa automaticky odstraněna z našeho seznamu pro rozesílku newsletteru. Poté od nás již nebudete dostávat žádné další newslettery, nabídky ani informace e-mailem.

  Upozorňujeme, že zpracování vašeho odhlášení může v jednotlivých případech trvat několik hodin. Již naplánované e-maily proto mohou být za určitých okolností ještě doručeny.

  Pokud máte s odhlášením potíže nebo newslettery nadále dostáváte, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme.