Jak vám můžeme pomoci?

Často kladené otázky

• Na co si mám dát pozor u svého nového koberce po doručení?

  Naše koberce zasíláme srolované nebo složené a lze je používat ihned po doručení zásilky. Případné záhyby na kobercích se časem samy vyrovnají. V prvních dnech používání mohou koberce místy ještě o něco více pouštět vlákna. Je to způsobeno přebytečnou vlnou, která se při používání uvolňuje, a je to zcela normální, není tedy důvod k obavám. Ve většině případů to po několika vysátích ustane. Pokud jste si zakoupili tenčí koberec, doporučujeme použít protiskluzovou podložku pod koberec, aby neklouzal.

• Jak probíhá proces objednávky u Nain Trading?

  Pokud jste v našem online obchodě našli vhodný koberec, můžete jej přidat přímo na stránce s detailem produktu pomocí tlačítka "Do košíku" (vložit do virtuálního košíku). Zobrazení se nyní automaticky přepne do vašeho košíku a zobrazí vám vybraný produkt. Nyní můžete pomocí tlačítka "Zpět do obchodu" hledat další koberce nebo přes "Pokračovat k objednávce" provést další krok objednávky.
  V dalším kroku prosím zadejte svou doručovací adresu a kontaktní údaje. Poté klikněte na tlačítko "Pokračovat" a v dalším průběhu objednávky postupujte podle uvedených pokynů. Všechny podrobnosti o objednávce obdržíte po jejím dokončení přímo e-mailem.

• Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

  Ano, objednávku je možné zrušit, pokud jsme ještě nezačali připravovat vaši objednávku k odeslání.
  Protože se snažíme o rychlé doručení, tento proces obvykle začíná ihned po zaevidování vaší objednávky. Nemůžeme tedy zaručit, že bude možné vaši objednávku zrušit, ale samozřejmě uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
  Položky můžete do košíku přidávat i z něj odebírat, pokud jste svou objednávku u pokladny ještě nedokončili. Pokud chcete zrušit již vytvořenou objednávku, kontaktujte nás prosím buď telefonicky na čísle +49 40 334 600 870, nebo nám napište e-mail na [email protected].
  Vaši objednávku poté stornujeme.

• Jaké platební metody Nain Trading akceptuje?

  Nabízíme různé možnosti platby, ze kterých si můžete svobodně vybrat.
  Svou objednávku můžete uhradit následujícími způsoby platby: kreditní kartou, přes PayPal a bankovním převodem. Další informace o jednotlivých platebních metodách najdete zde.

• Jak vysoké jsou náklady na dopravu?

  V rámci České republiky a Evropské unie nabízíme dopravu zdarma a bezplatné vrácení zboží. Pro vybrané země mimo EU nabízíme také dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky. Náklady na dopravu vašeho koberce se automaticky zobrazí v nákupním košíku po výběru země doručení.

• Jak dlouho trvá doručení?

  Všechny koberce zobrazené na našich webových stránkách jsou skladem k okamžitému odeslání, pokud není uvedeno jinak. Dodací lhůta v rámci EU je obvykle 2–5 pracovních dnů a u objednávek do ostatních částí světa 2–8 dnů.

• Je pro mě vrácení zdarma?

  Vrácení zboží organizované společností Nain Trading je zdarma pro zákazníky v České republice a Evropské unii. Veškeré informace o vrácení i štítek pro zpětné zaslání obdržíte pohodlně e-mailem.

  Další informace naleznete zde.